| [9811] 銀行のサービス |
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 | メインバンクの上位3位は「地方銀行」、「三菱東京UFJ銀行」、「郵便局」 |
| メインバンクの満足度は8割、利用継続意向は7割強 |
| 満足点は「ATMの設置台数」、不満点は「手数料の金額」 |
| メインバンクの窓口利用では「月に1回未満」が4割強 |
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【調査対象】 インターネットコミュニティ「MyVoice」の登録メンバー
【調査方法】 ウェブ形式のアンケート調査
【調査時期】 2006年9月1日〜9月5日 【回答者数】12,965名
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| 性別 |
男性 |
女性 |
合計 |
年代 |
10代 |
20代 |
30代 |
40代 |
50代
以上 |
合計 |
| 度数 |
5,964 |
7,001 |
12,965 |
度数 |
375 |
2,629 |
5,024 |
3,244 |
1,693 |
12,965 |
| ％ |
46% |
54% |
100% |
％ |
3% |
20% |
39% |
25% |
13% |
100% |
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【実施機関】 マイボイスコム株式会社
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| １． |
もっともよく利用する金融機関（メインバンク）
〔あなたが最もよく利用する金融機関（メインバンク）をお選び下さい。〕
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「地方銀行」（27.0％）がトップで、「三菱東京UFJ銀行」（16.9％）、「郵便局」（14.6％）が続いています。
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| ２． |
メインバンクに対する満足度
〔（口座をお持ちの人）Ｑ１でお選びの金融機関についてどのくらい満足していますか？〕
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メインバンクに対して「とても満足」（9.2％）、「やや満足」（31.1％）、「どちらかといえば満足」（38.8％）で、程度の差はありますが、合計8割の人が満足しています。
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| ３． |
メインバンクの満足点
〔（口座をお持ちの人）Ｑ１でお選びの金融機関について、満足しているのはどのような点ですか？［複数回答］〕
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「ATMの設置台数」（37.1％）がもっとも多く、「手数料の金額」（23.0％）、「支店の数」(17.7％）が続いています。
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| ４． |
メインバンクの不満点
〔（口座をお持ちの人）Ｑ１でお選びの金融機関について、不満に感じているのはどのような点ですか？［複数回答］〕
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「手数料の金額」(32.9％）、「預金金利」(22.1％）、「窓口の待ち時間」(19.6％）が上位３位にあげられています。
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| ５． |
メインバンクの利用継続意向
〔（口座をお持ちの人）Ｑ１でお選びの金融機関を今後も使い続けいたいですか？〕
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「使い続けたい」(28.2％）、「まあ続けたい」(48.7％）で合計76.8％が継続意向を持っています。
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| ６． |
メインバンクの窓口の利用頻度
〔（口座をお持ちの人）Ｑ１でお選びの金融機関の窓口をどのくらいの頻度で利用しますか？〕
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利用頻度は「それ以下（月に１回未満）」が4割強でもっとも高い割合を占め、「月に２〜３回」が2割強で続いています。
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| ７． |
回答者のコメントから 〔改善して欲しい点、求めるサービス〕
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- 【男性・29歳】24時間営業にしてほしい。平日休みがないと利用できない
- 【女性・42歳】50円を1円玉50枚に両替するのに、105円の手数料がかかるのには納得がいかない
- 【男性・32歳】ＡＴＭの時間外手数料、振り込み手数料をなくしてほしい
- 【女性・33歳】ATMが近所にあまりないので、コンビニATMでかかった手数料を無料にして欲しいなと思う
- 【女性・29歳】ＡＴＭで現金振込みのできないものが多すぎる
- 【女性・33歳】ATMに並ぶ際、ベビーカーが通れない
- 【男性・26歳】ＡＴＭのセキュリティを安全なものにして欲しい
- 【男性・41歳】ATMの設置台数を増やして欲しい
- 【男性・25歳】いつも待たされるので、すばやい対応をしてほしい
- 【男性・47歳】インターネットへの対応性及びセキュリテイー強化
- 【男性・56歳】お金を貸すときの対応が悪すぎる、預かるときの対応と違いすぎる、親切心がない
- 【男性・32歳】サービス業なんだから、普通に窓口営業時間の延長、土日の営業が当たり前になるのが普通だと思う
- 【男性・43歳】ネットバンキングの手数料をもっと低料金にして欲しい
- 【男性・53歳】ローンや預貯金金利の変動など、先行したユーザーが得をするようにしてほしい
- 【女性・31歳】わざわざ支店まで足を運ばないと手続きないことが多いので、WEBで手続きできるように改善してほしい
- 【女性・37歳】金融商品にも興味があるので、専門性の高い知識を持った担当者がいてくれるといいと思います
- 【男性・30歳】金利の上昇。金融商品の情報提供
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※出所は、マイボイスコム(株)であることを明記のうえ、自由にご利用ください。
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