| [9010] 損害保険のサービス |
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 | 主加入の損害保険会社に対し「満足している」は８割超 |
| 満足点は「代理店の対応の丁寧さ」「営業職員の対応の丁寧さ」が上位 |
| 不満点は「特にない」が７割。「アフターサービス」「商品内容の説明」が上位 |
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【調査対象】 インターネットコミュニティ「MyVoice」の登録メンバー
【調査方法】 ウェブ形式のアンケート調査
【調査時期】 2006年1月1日〜1月5日 【回答者数】13,954名
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| 性別 |
男性 |
女性 |
合計 |
年代 |
10代 |
20代 |
30代 |
40代 |
50代
以上 |
合計 |
| 度数 |
6,038 |
7,916 |
13,954 |
度数 |
518 |
3,102 |
5,367 |
3,321 |
1,646 |
13,954 |
| ％ |
43% |
57% |
100% |
％ |
4% |
22% |
38% |
24% |
12% |
100% |
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【実施機関】 マイボイスコム株式会社
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| １． |
加入している損害保険会社
〔現在、加入している損害保険会社をお選びください ［複数回答］〕
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加入している会社は、「東京海上日動火災保険」（12.7％）、「損害保険ジャパン」（9.2％）、「三井住友海上火災」（8.4％）がトップ３となりました。
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| ２． |
主に加入している損害保険会社
〔最も保険料を多く支払っている損害保険会社をお選びください〕
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最も多く保険料を支払っている会社（以下、『主加入損保』とする）は、「東京海上日動火災保険」（10.4％）、「損害保険ジャパン」（6.9％）、「三井住友海上火災保険」（6.6％）の順となっています。
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| ３． |
主加入損保への満足度
〔（損害保険加入者）主加入損保に、どのくらい満足していますか？〕
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主加入損保に対しては、8割超が満足しています。
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| ４． |
主加入損保の満足点
〔（損害保険加入者）主加入損保について、満足しているのはどのような点ですか？［複数回答］〕
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主加入損保に満足しているのは、「代理店の対応の丁寧さ」（13.6％）が最も多く、「営業職員の対応の丁寧さ」（13.2％）が続いています。
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| ５． |
主加入損保の不満点
〔（損害保険加入者）主加入損保について、不満に感じているのはどのような点ですか？［複数回答］〕
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主加入損保への不満点は、「特にない」が７割弱です。不満点としては、「アフターサービス」（5.3％）、「商品内容の説明」（5.3％）などが上位にあがっています。
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| ６． |
主加入損保の契約継続意向
〔（損害保険加入者）主加入損保との契約を継続したいですか？〕
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主加入損保との契約は、「継続したい」（18.9％）、「まあ継続したい」（44.1％）となり、継続意向者の割合が変更意向者の割合を大きく上回っています。
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| ７． |
回答者のコメントから 〔損保の加入や見直しを考える時〕
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- 【男性・40歳】契約期間の更新時期
- 【男性・32歳】新商品が出たとき
- 【女性・37歳】知人の紹介
- 【男性・30歳】家族構成が変わった時
- 【男性・26歳】家を買ったとき、車を買ったとき
- 【女性・57歳】収入に変化があったとき
- 【女性・41歳】ライフスタイルが変わったとき
- 【女性・30歳】やはり事故を起こしたときに、敏速に丁寧にかつ思いやりのある対応をしてほしいです
- 【女性・34歳】営業マンが変わるとき
- 【男性・39歳】連絡などのやりとりでトラブルが発生した時など
- 【男性・23歳】サービスの内容が悪い。説明が不十分
- 【男性・34歳】コールセンターの対応が悪かった場合
- 【男性・33歳】インターネットでなるべく安いものを探す
- 【男性・40歳】アフターサービスが悪いとき
- 【女性・48歳】CMなどでいろいろサービス商品のキャンペーンをしているとき
- 【男性・24歳】会社の不祥事が起きたとき
- 【男性・58歳】１度契約すると見直しはあまり考えない
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※出所は、マイボイスコム(株)であることを明記のうえ、自由にご利用ください。
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