| [8610] 銀行のサービス |
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 | 主に使用している金融機関では、８割弱が満足 |
| 満足点は「ＡＴＭの設置台数」、「手数料の金額」、「支店の数」 |
| 不満点は「手数料の金額」、「預金の金利」、「営業時間」 |
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【調査対象】 インターネットコミュニティ「MyVoice」の登録メンバー
【調査方法】 ウェブ形式のアンケート調査
【調査時期】 2005年9月1日〜9月5日 【回答者数】17,923名
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| 性別 |
男性 |
女性 |
合計 |
年代 |
10代 |
20代 |
30代 |
40代 |
50代
以上 |
合計 |
| 度数 |
7,597 |
10,326 |
17,923 |
度数 |
552 |
4,086 |
6,876 |
4,176 |
2,233 |
17,923 |
| ％ |
42% |
58% |
100% |
％ |
3% |
23% |
38% |
23% |
13% |
100% |
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【実施機関】 マイボイスコム株式会社
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| １． |
口座を開設している金融機関
〔あなたが口座を開設している金融機関はどれですか？［複数回答］〕
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最も口座を開設しているのは「郵便局」で約７割、以下「地方銀行」が５割弱、「三井住友銀行」が約３割で続いています。
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| ２． |
最も利用する金融機関
〔あなたが最もよく利用する金融機関をお選び下さい〕
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「地方銀行」が３割弱でトップ、以下「郵便局」が２割弱、「三井住友銀行」「ＵＦＪ銀行」「みずほ銀行」が１割前後で続いています。
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| ３． |
金融機関の満足度
〔（口座利用者）Ｑ２で選択した金融機関についてどのくらい満足していますか？〕
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「満足している」（とても+やや+どちらかといえば）割合は８割弱となっています。
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| ４． |
金融機関の満足点
〔（口座利用者）Ｑ２で選択した金融機関について、満足しているのはどのような点ですか？［複数回答］〕
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満足点の上位３つは、「ＡＴＭの設置台数」（36.3％）、「手数料の金額」（23.8％）、「支店の数」（19.5％）です。また「特にない」割合は２割強です。
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| ５． |
金融機関の不満点
〔（口座利用者）Ｑ２で選択した金融機関について、不満に感じているのはどのような点ですか？［複数回答］〕
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不満点の上位３つは、「手数料の金額」（34.7％）、「預金の金利」（24.7％）、「営業時間」（21.4％）です。
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| ６． |
金融機関の継続意向
〔（口座利用者）Ｑ２で選択した金融機関を今後も使い続けいたいですか？［複数回答］〕
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「継続意向あり」（使い続けたい+まあ使い続けたい）は８割弱となっています。
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| ７． |
回答者のコメントから 〔金融機関に求めるサービス〕
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- 【男性・40歳】24時間ＡＴＭの営業、引き出し手数料無料
- 【男性・30歳】25日のＡＴＭの混雑を何とかしてほしい
- 【女性・30歳】ある銀行は窓口の対応が悪い。何でも「ＡＴＭで、できますからあちらでしてください」というので
- 【女性・34歳】インターネットで出来る範囲（定期の作成・解約・各種変更手続きなど）がどんどん増えて欲しい
- 【女性・28歳】スキミング犯罪に対する対策
- 【女性・48歳】とにかく金利をあげてほしい
- 【女性・47歳】ポイントサービスを行っているけれど、なかなか利用できるものがない
- 【男性・45歳】継続の普通預金の通帳作成が自分で機械で作れると、窓口を通して待つ事もなくいいと思います
- 【女性・26歳】細かいサービスメニューの説明
- 【男性・21歳】窓口の対応が遅い
- 【女性・37歳】貸し金庫を、もっと効率よくつかえるようにしてほしい
- 【女性・41歳】統合等により、すんでいるところに店舗がない
- 【女性・29歳】両替機は常に使える状態にしてほしい
- 【女性・37歳】もっと初心者にでも分る商品の説明をお願いしたいです
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※出所は、マイボイスコム(株)であることを明記のうえ、自由にご利用ください。
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