| [8109] 航空会社のイメージ（第２回） |
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 | 航空会社を「年１回以上」利用している人は45％ |
| 利用経験のある航空会社は『日本航空』がトップ |
| 「安全性」「サービスが良い」というイメージは、ともに『全日空』がトップ |
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【調査対象】 インターネットコミュニティ「MyVoice」の登録メンバー
【調査方法】 ウェブ形式のアンケート調査
【調査時期】 2005年4月1日〜4月5日 【回答者数】13,273名
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| 性別 |
男性 |
女性 |
合計 |
年代 |
10代 |
20代 |
30代 |
40代 |
50代
以上 |
合計 |
| 度数 |
5,519 |
7,754 |
13,273 |
度数 |
650 |
3,040 |
5,191 |
2,983 |
1,409 |
13,273 |
| ％ |
42% |
58% |
100% |
％ |
5% |
23% |
39% |
22% |
11% |
100% |
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【実施機関】 マイボイスコム株式会社
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| １． |
航空会社の利用頻度
〔飛行機をどのくらいの頻度で利用されていますか？〕
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航空会社を利用したことのある人は９割を占め、中でも「年に１回以上」利用している人は、45％です。
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| ２． |
利用経験のある航空会社
〔（利用者）今までに利用したことがある航空会社はどれですか？［複数回答］〕
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利用経験のある会社の上位２位として、『日本航空（JAL）』（83％）、『全日空（ANA）』（80％）が挙げられ、海外の航空会社のトップは『ノースウェスト航空』（24％）となっています。
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| ３． |
航空会社を選ぶ際の重視点
〔（利用者）航空会社を選ぶ際に重視することは何ですか？［複数回答］〕
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「信頼性・安全性がある」（57％）が最も高く、「価格がお手頃・リーズナブル」（48％）、「目的地への直行便がある」（41％）が続きます。
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| ４． |
「サービスが良い」というイメージの航空会社
〔「サービスが良い」と思われる航空会社をお選び下さい ［複数回答］〕
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『全日空（ANA）』（41％）がトップで、次位以下は『日本航空（JAL）』（34％）、『シンガポール航空』（12％）となっています。
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| ５． |
「安全性がある」というイメージの航空会社
〔「安全性がある」と思われる航空会社をお選び下さい ［複数回答］〕
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最も高い『全日空（ANA）』（45％）は、次位の『日本航空（JAL）』（25％）と20ポイント差がついています。
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| ６． |
今後利用したい航空会社
〔今後利用したい航空会社は次のうちどれですか？［複数回答］〕
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『全日空（ANA）』が５割に及び、海外の航空会社の上位３社は、『シンガポール航空』、『エールフランス航空』、『ヴァージンアトランティック航空』の順になっています。
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| ７． |
回答者のコメントから 〔良かったと思うサービス〕
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- 【男性・15歳】よったときに薬をもらった
- 【女性・16歳】幼い時、ぬいぐるみや、飛行機の模型などのお土産をもらったこ と
- 【男性・29歳】ＡＮＡの機内食は他社と比べて美味しかった
- 【女性・24歳】ＪＡＬのコンソメスープがとても美味しい
- 【男性・38歳】エコノミーでも座席にゆとりがある
- 【女性・36歳】アメニティグッズが充実していた
- 【男性・45歳】アップグレードでファーストになったとき
- 【女性・44歳】お酒がおいしかった
- 【男性・55歳】機内食のおかわりが出来た
- 【女性・54歳】客室乗務員がとても親切だった
- 【男性・64歳】マイレージメンバーに対する無料（マイレージを引かない）アップグレード。マイレージに年数の制限がない
- 【女性・62歳】日本の飛行機でないとやはり安心できない気持ちがあるので、最低限日本語を話せる乗務員がいる飛行機なら何でも良い
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※出所は、マイボイスコム(株)であることを明記のうえ、自由にご利用ください。
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