| [7408] プロバイダーの利用（第３回） |
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 | 現在契約しているプロバイダーは「Yahoo!BB」がトップ |
| 選択理由は、１位「常時接続」 ２位「定額制」 ３位「利用料金が安い」 |
| 契約プロバイダーを変更したい人は1割程度。今後の契約希望プロバイダーは「Yahoo!BB」が多い |
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【調査対象】 インターネットコミュニティ「MyVoice」の登録メンバー
【調査方法】 ウェブ形式のアンケート調査
【調査時期】 2004年9月1日〜9月5日 【回答者数】16,448名
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| 性別 |
男性 |
女性 |
合計 |
年代 |
10代 |
20代 |
30代 |
40代 |
50代
以上 |
合計 |
| 度数 |
6,906 |
9,542 |
16,448 |
度数 |
721 |
3,926 |
6,561 |
3,717 |
1,523 |
16,448 |
| ％ |
42% |
58% |
100% |
％ |
4% |
24% |
40% |
23% |
9% |
100% |
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【実施機関】 マイボイスコム株式会社
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| １． |
現在契約しているプロバイダー
〔現在ご契約されているプロバイダーはどれですか？〕
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「Yahoo!BB」（22％）が最も多く、「ケーブルテレビのプロバイダー」（15％）が続いています。
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| ２． |
契約プロバイダーの選択理由
〔（契約者）そのプロバイダーを選択した理由をお知らせください ［複数回答］〕
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「常時接続が可能」（50％）、「利用料金が定額制」（43％）、「利用料金が安い」（38％）が上位3位にあげられています。男性は女性に比べ「料金の安さ」「通信速度の速さ」がやや多く、女性は「無料キャンペーンや勧誘」がやや多くなっています。
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| ３． |
契約プロバイダーの満足度
〔（契約者）そのプロバイダーにどの程度満足していますか？〕
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「非常に満足している」（14％）と「やや満足している」（59％）を合わせると、満足している人は7割を占めます。
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| ４． |
契約プロバイダーの変更意向
〔現在契約しているプロバイダーを変更したいと思いますか？〕
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「変更したくない」（36％）が「変更したい」（11％）を上回っています。
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| ５． |
今後の契約意向
〔今後契約するとしたらどのプロバイダーをご希望しますか？〕
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「わからない」が6割を超え、希望するプロバイダーが分散していますが、上位２位は「Yahoo!BB」（7％）「ケーブルテレビのプロバイダー」（5％）になっています。
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| ６． |
回答者のコメントから 〔Ｑ３の選択理由〕
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- □非常に満足している
- 【女性・27歳】アフターサービスが非常に良いです。２４時間サポート体制ができていて、仕事で平日は帰りの遅い私にとって、助かります
- 【男性・55歳】故障知らず、接続速度が速い、料金が安い、IP電話が付いている
- 【男性・28歳】迷惑メール、ウィルスメールを受け取ることは皆無といっていい。回線ビジーも経験した覚えなし。非常に安定している
- 【女性・42歳】トラブルがあった時すぐに対応してくれた。その時感じが良かった
- □やや満足している
- 【男性・35歳】２６Ｍの契約なのに３Ｍ程度しか出ないけど、そのくらいの速さでまあ十分なので
- 【女性・50歳】常時接続で時間を気にしなくてもよい。スピードは少し遅い。値段ももうちょっと安くなればいい
- 【男性・19歳】個人ホームページのサービスが良い
- 【女性・22歳】ケーブルＴＶの番組も見られるから。けど月額料が高いのが欠点
- □やや不満である
- 【男性・40歳】時間帯によっては、通信速度が遅くてストレスを感じることがある
- 【男性・23歳】顧客情報の管理がきちんとなされておらず、サポート体制にも不備があるから
- 【女性・32歳】コンテンツがあまり面白くない。ウイルス対策やアドレスの増設などが他と比べてわりと高め。速度が遅い
- 【女性・62歳】たまに繋がらない。問い合わせの返事が遅い。電話が繋がらない
- □非常に不満である
- 【男性・57歳】距離が有ると思うがまったくスピードが出なく障害が多い
- 【女性・40歳】料金が高い！
- 【女性・29歳】サポートが全く充実していない。メールの返事はこないし、全くあてにならない。最低のプロバイダだと思う
- 【男性・34歳】品質には文句は無いが個人情報を漏らされたから
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※出所は、マイボイスコム(株)であることを明記のうえ、自由にご利用ください。
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