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[4501] コンビニのマルチメディア端末（第３回）
  • コンビニＭＭＫ利用経験者は33％、１年前とほぼ変わらず
  • ＭＭＫを利用しているコンビニは「ローソン」が７割を占めトップ
  • 今後利用したいコンビニＭＭＫ、「セブンイレブン」（27％）と「ローソン」（26％）が他を大きく上回る

【調査対象】 インターネットコミュニティ「MyVoice」の登録メンバー
【調査方法】 ウェブ形式のアンケート調査
【調査時期】 2002年4月1日〜4月5日 　　　　【回答者数】 10,989名
性別 男性 女性 合計 年代 10代 20代 30代 40代 50代
以上		 合計
度数 4,746 6,243 10,989 度数 306 2,810 4,712 2,276 885 10,989
％ 43% 57% 100% ％ 3% 25% 43% 21% 8% 100%
【実施機関】 マイボイスコム株式会社
１． コンビニＭＭＫ利用経験の有無
（Ｑ１：コンビニエンスストアに設置してある「マルチメディア端末」（以下、コンビニＭＭＫ）を利用したことがありますか？）
　
　 「利用したことがある」は33％で、前回調査時（2001年4月）からほとんど変化していません。年代別にみると、20代の利用率が最も高くなっています。

２． ＭＭＫを利用している主なコンビニ
（Ｑ２：（コンビニＭＭＫを「利用したことがある」方へ）主にどのコンビニのＭＭＫを利用していますか？）
　
　 「ローソン」で主に利用している人が７割を占め、他のコンビニを圧倒しました。

３． Ｑ2のコンビニＭＭＫを利用している理由
（Ｑ３：（コンビニＭＭＫを「利用したことがある」方へ）Ｑ２のコンビニのＭＭＫを利用している理由は何ですか？[複数回答]）
　
　 「そこしか利用できないサービスがあるから」「よく利用するコンビニだから」が主な理由となっています。

４． 今後ＭＭＫを利用してみたいコンビニ
（Ｑ４：今後、どのコンビニのコンビニＭＭＫを利用してみたいと思いますか？）
　
　 「セブンイレブン」が前回よりも７ポイント上昇し、前回１位だった「ローソン」を上回りました。

５． コンビニＭＭＫで利用してみたいサービス
（Ｑ５：コンビニＭＭＫで利用してみたいサービスを全てお選びください。[複数回答]）
　
　 「チケットの発券」がトップ、次に「ネットショッピングの代金支払い」「公共サービス」が続きます。

６． 回答者のコメントから
（利用したことがある方）ＭＭＫを利用した際に不満だった点
（利用したことがない方）利用しない理由
　
■利用時の不満点
【女性・27歳】１台しかないので待つことが多い。
【女性・33歳】慣れてなくて店員の手際が悪い。かなり待たされたり、忘れられたりする。
【男性・51歳】サービス時間外でサービスが受けれなかった。
【男性・38歳】タッチパネルが汚い店がある。
【男性・32歳】メニュー画面がごちゃごちゃしていて、操作方法がわかりづらい。
【男性・43歳】音声が大きく店内に流れるのははずかしい。
【男性・37歳】画面が切り替わる速度が遅いため時間が掛かる。
【女性・39歳】利用の仕方がよく分からずに、店員さんに聞いたら店員さんも分からなかった・・・
■利用しない理由
【女性・32歳】あえて利用する必要がないため。住民票等が利用できるなら使うかもしれない。
【男性・31歳】コンビニＭＭＫの設置してる店が近くにない。
【女性・57歳】コンビニが混んでいるので機械が上手く利用できないと恥ずかしい。
【男性・41歳】サービスの内容が良く解らない。
【女性・35歳】セキュリティに不安がある。
【女性・32歳】たまたま利用するチャンスがなかったから。
【男性・37歳】使い方がめんどくさそうだったから。
【女性・43歳】周りの目が気になって利用しにくいです。


※出所は、マイボイスコム(株)であることを明記のうえ、自由にご利用ください。

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